「バッテリーケア」日本限定で提供開始

お客様各位

平素より弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

バッテリーに関する包括的なサポートサービス「バッテリーケア」を日本市場にて正式導入いたします。

HOVERAir製品は、99gという軽量性と操作の手軽さにより、多くのユーザーから支持していただいております。皆様のHOVERAir体験をずっと快適に保ち、より安心して製品をご利用いただくために、以下のサポート体制を新たに整えました。

バッテリーケア概要

1.標準使用での性能劣化にも対応

購入から1,500フライト or 18か月以内（早い方まで）で明らかに性能が低下した（例えば飛行時間が使用するに従い、使い始めに比べて20%以上減少していると感じる）場合、無償でバッテリーを提供。

2.うっかりミスもカバー

水没や落下など、過失によるバッテリーの故障でも、購入後18か月以内なら、バッテリーの無償提供OK！

3.購入品の初期不良にも安心

バッテリー＆充電器に不具合があれば、修理ではなく即・無償提供対応。

バッテリーケアは今後有償化を予定しておりますが、日本国内のHOVERAir X1 Smartのユーザーの皆様には、一定期間、特別に無償提供いたします。期間の終了は2025年夏を予定しておりますが、現時点では未定です。終了の7日前に公式サイトのニュースにてお知らせいたします。

Step 1：カスタマーサポートに専用フォームで連絡する

Step 2：不具合内容をチェックする

Step 3：バッテリー/充電ハブを無償提供にてサポートいたします。

ご注意：

1.ほとんどのケースは回収せずに新品をすぐにお送りいたしますが、場合によってはご返送いただき、検品させていただくこともございますので、ご了承ください。

2.カスタマーサポート（support@hoverair.jp）は、48時間以内 (土日祝日除く) に返信いたします。

HOVERAirは、ユーザー一人ひとりの声を大切にしながら、製品とサービスの品質向上に取り組んでまいります。

Q：バッテリーケアとHOVERCareの違いは何ですか？

ご購入した製品が新品で未使用であるか、機体アクティベーション後1ヶ月以内に機体とHover X1アプリで接続済みであることが条件として、以下の保証が受けられるサービスがHOVERCareです。尚、保証期間はHOVERCareをご購入より1年となります。

・製品故障交換（1回）

・半額新機購入（1回）

バッテリーケアは対象がバッテリーのみで、製品をご購入いただいた全てのお客様が対象となります。バッテリーケアは製品をご購入してから18か月が保証期間となります。

Q：購入した全ての方が対象ですか？

製品をご購入いただいた全てのお客様が対象となります。（リサイクルショップやフリマなどは除外）

Q：バッテリーの劣化はどう判断すればいいですか？

例えば、フル充電したにも関わらず飛行時間が以前より短くなった、数分しかフライトができないなどはバッテリーの劣化と考えられます。

Q：1,500回の飛行回数はどのように確認できますか？

製品をHOVER X1アプリに接続して、飛行モードのページをご確認ください。それぞれの飛行モードの累計回数が表示されます。累計飛行回数を足し上げた回数が総飛行回数となります。