HOVERをまるごと守る、安心のプロテクション
HOVERCare安心サポート は、万が一のトラブルにも対応する包括的な補償サービスです。衝突や水没、紛失、性能劣化まで、幅広くカバーします。
衝突による損傷
飛行中の紛失
水没・水による損傷
通常使用による性能劣化
豊富な限定特典
万が一のトラブルも、HOVERCare安心サポートなら安心。 割引価格での修理・交換、迅速な対応、そして専任のサポートで、あなたのHOVERをしっかり守ります。
新規本体半額購入権
ユーザー責任の誤った使用などによる深刻な故障（例:水没や大破など）、紛失に対して、基本セットの半額購入権を使用できます。
スピード交換対応
壊れたHOVERを送るだけ。5営業日以内に交換機が発送される、迅速・簡単・手間いらずの対応です。
製品故障交換権
ユーザー責任の誤った使用などによる軽度の故障に対する無料修理（X1 Smartのみ対象、X1PRO/PROMAXは有料）または交換。
往復送料が無料
修理・交換の際の往復送料はすべて無料。スピーディーかつ追加費用なしでサポートが受けられます。
HOVERCare安心サポート
安心があるから、撮影を楽しめる！
X1 Smart
X1 PRO
X1 PROMAX
最適なプランをお選びください?
- HOVERCare 交換料金は こちら
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HOVERCareの有効化・確認
HOVERCareを確認
HOVERCareを有効化
あなたの機体がHOVERCareの対象かどうかを確認します。
HOVERCareの使用方法
製品交換が必要な場合、HOVERCareの「スピード交換対応」で迅速にお届けします。その他のサービスについては、カスタマーサポート(support.jp@hoverair.com)を通じてお申し込みください。
製品故障交換
サポートリクエストを送信
問題の内容をお知らせください。カスタマーサポート(support.jp@hoverair.com)からサービスリクエストを開始できます。
製品を返送
優先配送用の事前支払い済みラベルを受け取り、損傷した製品を返送してください。
製品を点検
フライトログを受け取った時点で技術分析が開始されます。製品が到着するのをお待ちいただく必要はありません。
確認とお支払い
提案された解決内容をご確認のうえ、手続きを進めるためにお支払いを完了してください。
製品を受け取る
修理または交換された製品をお受け取りいただけます。（優先修理対応が含まれています）
スピード交換対応
サポートリクエストを送信
カスタマーサポート(support.jp@hoverair.com)にご連絡の上、「スピード交換」リクエストを開始してください。
お支払い
「スピード交換」を進める上で、交換料金をお支払いください。
製品を返送
優先配送用の事前支払い済みラベルを受け取り、損傷した製品を返送してください。
交換品を受け取る
損傷した製品が返送されてから、5営業日以内に新しい製品をお受け取りいただけます。
HOVERCare よくある質問
Q：HOVERCareを購入すると何が違いますか？
A：HOVERCareは、HOVERAir X1 Smart、X1 PRO、またはX1 PROMAXに対する保証を提供し、安心して使用できます。1年間または2年間のプランを選択でき（2年プランはX1 PRO/PROMAXのみ）、アクティベートした日から保証が開始され、製品故障交換権、新規本体の半額購入権、スピード交換などの権利が付与されます。
Q：HOVERCareをキャンセルできますか？
A：HOVERAirのデバイスが返品ポリシーに従って返品された場合、HOVERCareのキャンセルも申請できます。また、デバイスが返品されていて、HOVERCareが未使用かつ、アクティベートした日から15日以内であればキャンセル可能です。
Q：HOVERCareの保証はいつから有効になりますか？
A: 購入後にアクティベーションコードが発行されるので、Hover X1アプリと機体を接続し機体をアクティベートするとき、またはこのページ上で直接HOVERCareをアクティベートしてください。※HOVERCareの保証を有効にするには、デバイスのシリアル番号（SN）とHOVERCareを紐づける必要があります。
Q：交換デバイスは自動的に元のHOVERCareにリンクされますか？
A：はい。交換デバイスは、自動的に元のデバイスの保証およびHOVERCareの残りの有効期間を引き継ぎます。
Q：HOVERCareの保証は日本国外での使用も対象になりますか。
A：日本国内でのご使用のみが対象です。
Q: HOVERCareの保証対象外となるものを教えてください。
A：HOVERCareでは、以下は保証の対象外となります：
・許可されていない修理、改造、またはサードパーティ製アクセサリーによる損傷
・自然災害、戦争、原子力事故や違法行為による損失
・人身傷害、物的損害、または間接的な損失
・デバイスの盗難や部品の紛失
Q：以前にHOVERCareを購入しましたが、新しいHOVERCareとの違いは何ですか？
A：まず、一切の追加費用がかからずお客様の既存のCareは、X1 Smart向けの新しいHOVERCare（1年プラン）に自動的に移行します。新しいHOVERCareでは、以下のような権利が追加・強化されています：
新しい権利の追加：往復送料が無料になりました。また、HOVERCare専用のカスタマーサポートもご利用いただけます。
Q：アクティベーションの状況や現在のHOVERCareの権利はどこで確認できますか？
A：Hover X1アプリの「マイページ > My Hover > 接続済みの機体のカード > HOVERCare」で、アクティベーションの状況や権利を確認できます。
Q：HOVERCareの残りの権利回数はどこで確認できますか？
A：Hover X1アプリの「HOVERCare情報」で、HOVERCareの残りの権利回数を確認できます。
Q：交換サービスには何が含まれますか？
A：交換サービスは、通常使用や事故によって損傷したHOVERAirデバイスの主要部品を対象としています。対象部品には、機体、ジンバルモジュール、プロペラ、プロペラガード、バッテリーが含まれます。機体に付属しているバッテリー以外の追加購入のバッテリーは対象外です。
Q：HOVERCareで受け取る交換品は新品ですか？
A：交換されるデバイスはすべてが新品、または新品同様であるとして公式に認定された製品で、新品と同等の性能と信頼性基準を満たしているものになります。
Q：HOVERCareでの交換は無料ですか？
A：無料ではありませんが、HOVERCareの利用者は割引価格で交換を受けることができます。交換には2種類あります：損傷交換 – 損傷した機体を返送することで、割引価格での交換が可能です。紛失交換 – 機体を紛失した場合でも、割引価格での交換が受けられます。料金詳細については、リンクをご参照ください。
Q：交換手数料はどこで確認できますか？割引はありますか？
A：最新の更新で、HOVERCare権利保有者には、交換手数料が割引かれています。交換手数料の最新価格は、料金表で確認できます。
Q：HOVERCareの権利の回数を使い切った後にHOVERCareを購入や延長はできますか？
A：HOVERCareは購入および有効化できるのは、デバイスごとに一度のみとなります。再度のご購入や延長はできません。長期の補償をご希望の場合は、2年間プランをご購入ください。
Q：紛失交換を申請するにはどうすればよいですか？
A：紛失交換を申請の前に、まずHover X1アプリで紛失機体がHOVERCareに関連付けられていることを確認してください。機体がHOVERCareに関連付けられていることが確認できたら、support.jp@hoverair.comに連絡し、飛行紛失レポートを提出してください。レポート提出後に、機体も使用ロックが掛かり、紛失交換の支払い完了後に所有権がHOVERTECH LIMITEDに移転されます。
Q：機体シリアル番号を確認する方法は？
A：シリアル番号は、以下の3つの場所で確認できます：
デバイス本体：機体のバッテリー部分を取り外すと、QRコードの下にアルファベットから始まっているシリアル番号が表示されています。
アプリ内：アプリを開いて機体を接続し、マイページ -> My Hover -> 接続済みの機体をタップするとシリアル番号が表示されます。
パッケージ：製品のパッケージ（HOVERボックス）の側面にシリアル番号があります。
Q：アクティベーションコードの確認方法は？
A：アクティベーションコード（HOVERCareコード）は、注文時に指定したメールアドレスに送信されます。
Q：機体のアクティベーション方法は？
A：HOVERCareご購入後届きましたメールでの機体アクティベートはX1 Smartの初期設定をして関連付けを行うところまでを指します。メールのアクティベーションコード（HOVERCareコード）は、HOVERCare有効化用のコードを指します。
1.Hover X1アプリを開きます。
2.次の権限を許可しますをタップ。位置情報の利用を許可しますをタップ。→アプリの使用時のみアプリの周辺の機体の利用を許可しますをタップ。→許可をタップ
3.画面下部Hoverタブが選択されておりレーダーのような画面であることを確認し、初期設定する/接続するをタップ。
4.指示に従いHOVERX1 Smartの機体と接続してください。
5.機体と接続後、画面下部右端マイページをタップ。
6.画面上部のアカウント情報を入力してくださいをタップ。
7.メールアドレスまたは携帯電話番号でアカウントを登録。
8.接続済みの機体をタップ。
9.関連付け状態を関連付けるをタップ。
Q：HOVERCareの利用規約
