返金ポリシー
本返金・返品ポリシーは、HOVERAir公式オンラインストアご購入されたお客様のみを対象としています。正規販売代理店や他のECサイトを通じてご購入いただいた場合は、本ポリシーは適用されませんので、ご購入元へ直接お問い合わせください。
製品の返品について
購入者は、商品到着後15日以内であれば、いかなる理由でも 「HOVERAir X1 Smart」「X1 PRO」「X1 PROMAX」「AQUA」「Beacon」および jp.hoverair.com で販売されているその他すべての商品を返品することができます。
ただし、以下の条件を全て満たしている場合に限ります。
・製品が未開封かつ工場出荷状態であること
・製品、外箱、付属品、パンフレット、ギフト等が全て揃い、破損・汚損等がないこと
・製品本体及び外装に、開封痕、加工、損傷がないこと
・購入時の有効なレシート、または、注文確認メールをご提示いただけること
・起動されておらず、再販に影響がない状態であること
上記の条件を満たす場合、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
初期不良・製造上の欠陥による返品について
製品到着後15日以内に、製造上の欠陥や配送中の損傷等が確認された場合、次の対応を行います。
・当社倉庫での検品により不良が確認された場合には、製品代金および返品に要した送料を全額返金いたします。
・付属品、ギフト等もすべてご返送ください。
・配送中の損傷については、配送業者からの証明書をご提出いただく必要があります。
・購入時の有効なレシート、または、注文確認メールをご提示いただく必要があります。
返金方法
返品製品が当社に到着し、状態の確認が完了次第、7日以内に返金処理を開始いたします。返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に対して行われます。返金の実行タイミングは、決済機関や金融機関の都合により異なる場合があります。
なお、再販可能な新品として扱えない磨耗・損傷がある商品については、返金対象外です。これらの条件で返品された場合、返品にかかるすべての費用はお客様のご負担となります。
交換サービスについて
HOVERAir公式ストアでご購入いただいた全ての製品に12ヶ月間の品質保証を提供しております。
製品に以下の事由が生じた場合には、到着から15日以内に限り交換を承ります。
・配送中に大きな損傷を受けた場合（配送業者発行の証明が必要）
・製品に重大な製造上の欠陥があった場合
・クイックガイドや技術サポートの指示に従っても電源が入らない等の不具合が確認された場合
・製品が説明書等と著しく異なる場合
交換申請後、当社による検品で品質上の問題が確認されない場合は、交換の対象外となります。
返品・交換サービスの対象外となる場合
以下の場合、返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。
・製品到着後15日以上が経過している場合
・購入証明書（レシート等）が未提出又は改ざんの可能性がある場合
・配送中の損傷を原因とする返品については、配送業者からの証明書が未提出又は改ざんの可能性がある場合
・製品または付属品が欠品している場合
・製品または外箱に破損・汚損がある場合（例：ひび割れ、凹み、傷等）
・アクティベーション済み、または改造・不適切な使用が確認された場合
・製品の故障または損傷が、湿気の高い場所での保管、異物（水、油、砂など）の混入、不適切な設置または操作等を含む、不適切な使用または改造によって生じた場合
・シリアル番号・ラベルが改ざん・除去されている場合
・自然災害など不可抗力による損傷
・HOVERAirの品質部門が検査した結果、品質に問題がない製品に対して返金が要求された場合
・当社への事前連絡後、7日以内に製品が返送されなかった場合
返品・交換の方法
返品または交換をご希望の場合は、必ず事前にHOVERAirカスタマーサービスまでご連絡ください。 事前のご連絡なく返送された場合、商品を受け取ることができません。
※メールには【注文番号】、【返品または交換理由】及び【製品のシリアル番号（該当する場合）】を明記してください。
※返送後は、配送伝票の追跡番号および送り状の控えを必ず保管してください。返品が確認できない場合、これらの書類をご提示いただく必要があります。提出がない場合、返品処理ができないおそれがあります。
※購入者の利益を守るため、返送にはヤマトのご利用をお勧めいたします。
【返品先住所】
当社のアフターサービス倉庫は以下の住所です。
〒270-0104 千葉県流山市森のロジスティクスパーク2-806-1
GLP ALFALINK流山8 1F-13番 DDA(株)WUXIAN
その他
・製品を返送する前に、必ず弊社のカスタマーサービス＜[email protected]＞にご相談いただき、確認を取ってください。事前にカスタマーサービスに連絡がない場合や、弊社からの確認がない場合、弊社は荷物の受け取りを行えません。
・初期不良・製造上の欠陥による返品を除く返品、交換時の製品返送にかかる送料は購入者のご負担となります。
・HOVERAir（HOVERTECH limited）は、宛先の誤り、発送の遅延、または紛失によって発生した追加費用や時間について、一切の責任を負いません。あらかじめご了承ください。
・交換条件に従い、HOVERAir（HOVERTECH limited）は不良部品の修理または交換に対してのみ責任を負います。
・返品商品が起動済と判断された場合、返品拒否または以下の返品対応手数料をご請求させていただく場合があります：
・Beaconデバイス：1台につき2,900円
・飛行カメラまたはその他のデバイス：1台につき5,800円
・お客様が保証サービスを受けられるのは、商品を購入した地域の指定HOVERAIRサービスセンターのみです。ただし、在庫状況によっては、地域を越えた交換サービスを受けることができます。
・A地域のお客様がHOVERAirに連絡することなくB地域の指定HOVERAirサービスセンターに商品を返送する場合、関税、通関、およびその他の費用はお客様のご負担となります。
・商品の受け取り時には、購入者の法的権利を保証するために、輸送中に損傷がなかったかどうかを確認し、商品が無事であることをご確認ください。万が一商品に不具合がある場合は、受け取り後2日以内にご連絡ください。それ以降にご連絡いただいた場合は、受け取った商品に問題がなく、正常に動作しているものと見なされます。
・返品が承認された後であっても、欠品や損傷、復元作業が必要な場合には、実費や復元費用を返金金額から差し引かせていただくことがあります。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、弊社のカスタマーサービス＜[email protected]＞までお気軽にお問い合わせください。
返品手続きを簡単に進めたい場合は、【返品・返金センター】から情報を入力し、手続きを開始してください。
