保証ポリシー

保証と修理


HOVERAir （HOVERTECH limited）は無償の保証サービスを提供します。これは、HOVERTECH limitedの日本法人であるZERO ZERO ROBOTICS JAPAN株式会社（以下「当社」といいます）が、購入者に対して提供するものです。

保証期間内で、かつ以下の条件に適合する場合、点検費用、必要な修理費用、または交換された部品の検査費用などをお客様が負担する必要はありません。

保証期間は製品の部位によって異なり、詳細は主要部品の保証期間リストに記載されています。

保証期間外の部品、または保証対象外の部品に関しては、修理にかかる費用をお客様にご負担いただきます。保証期間は地域によって異なる場合があり、当社は各地域の法律や規制に基づき保証期間を調整します。

一般条項


・当社は、初期購入者に対し、通常の使用においてHOVERAir（HOVERTECH limited）電子機器（以下「製品」といいます。）に材料または製造上の欠陥がないことを、購入日から1年間保証します。

・当社は製品の使用方法に関する関連指示に従わなかったことに起因する損失について、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。

・本保証は、製品に内蔵された全てのソフトウェアおよびHOVERAir（HOVERTECH limited）が提供する全てのサービスを保証するものではありません。ソフトウェアやサービスの使用に関する詳細は、ソフトウェアに付属するライセンス契約および使用条件をご参照ください。

救済措置（保証サービスの内容）


保証期間中にハードウェアに不具合が発生し、当社が有効な保証請求を受領した場合、法律の範囲内で以下のいずれかの方法を選択し対応します：

(1) 新品または再生部品を使用して無償で修理する。
(2) 新品または再生品と交換する。 商品に欠陥があり、法律で許可されている範囲内で、前途の方法が確実な対処法である場合、法律で禁止されていない限り、送料や手数料を請求させていただく場合があります。この1年保証は、HOVERAir（HOVERTECH limited）の管轄区域内、正規代理店・特約店による販売、あるいは当該管轄区域の適用法で許可された範囲内でのみ有効です。ハードウェアの交換に関する保証期間は、元の保証期間の残存期間を対象とします。

正式販売チャネルの確認


保証サービスを受けるためには、製品が正規チャネルから購入されたものであることの確認が必要です。

・公式直販チャネル：
HOVERAir（HOVERTECH limited）公式サイトおよびHOVERAir（HOVERTECH limited）が直接運営する公式オンライン旗艦店。
・認定オフライン販売店：
HOVERAir（HOVERTECH limited）と正式な認定契約を締結したオフライン販売店。これらの販売店はHOVERAir（HOVERTECH limited）による厳正な審査を経ており、製品販売およびアフターサービスの提供資格を有します。
・認定オンライン販売店：
主要ECプラットフォーム上にある公式認定オンラインストア。これらの店舗は、公式直販チャネルと同等の品質の製品およびサービスを提供します。

保証サービスの利用方法と注意事項


保証サービスを受けるには、当社が指定する住所に商品を送付し、購入時の梱包材を使用するか、同等の保護梱包材をご用意いただく必要があります。また、適用法に基づき、保証サービスを受ける前に、購入の詳細の証明、あるいは購入時の登録要件を満たすために、必要な書類を提出していただく場合があります。お客様が商品と一緒に保存または保管するデータ、ソフトウェアまたはその他の資料のバックアップは、お客様ご自身の責任で行っていただくようお願いいたします。このようなデータ、ソフトウェアまたはその他の資料は、メンテナンス中に消失または初期化される可能性があり、当社はそのような損害または損失について責任を負いません。保証サービスに関する詳しい説明は、HOVERAir（HOVERTECH limited）のウェブサイト（https://jp.hoverair.com）をご覧ください。

免責事項と制限


保証サービスは、HOVERAir（HOVERTECH limited）が製造し、認定し、商標、商号またはロゴが識別できる商品にのみ適用されます。

以下のものに保証サービスは適用されません：
(a) HOVERAir（HOVERTECH limited）以外の商品やサービス
(b) HOVERAir（HOVERTECH limited）以外のハードウェア商品
(c)HOVERAir（HOVERTECH limited）以外のバッテリーやプロペラなどが使用されたアクセサリー
(d) ソフトウェア

保証サービスは、以下に掲げる事項のとおり、HOVERAir（HOVERTECH limited）の許可なく何らかの改造を施された商品または構成品（例えば、部品の改造など）には適用されません。また、製品以外のユーザーの商品や部品にも保証は適用されません。さらに、ユーザーが新たに部品を取り付けた商品や部品にも、保証は適用されません。
(a)HOVERAir（HOVERTECH limited）以外の商品と併用した際に生じた損傷。
(b)事故、不正使用、誤用、洪水、火災、地震、その他の外的要因による損傷。
(c)HOVERAir（HOVERTECH limited）が許可または指定した範囲外で使用し、正しくない電圧もしくは電力を使用した場合に生じた損傷。
(d) HOVERAir（HOVERTECH limited）の許可なく行った製品の改造による損傷。この保証サービスは、ソフトウェア、ユーザーデータの回復、再インストールには適用されません。HOVERAir（HOVERTECH limited）の販売店、代理店、または従業員は、この保証サービスの変更、延長、または増額を行う権利を有しません。いずれかの条項が違法、もしくは実行できないと判断された場合でも、残りの条項の有効性や強制力に影響を与えたり、弱めたりすることはできません。
(e)通常の使用による損耗

黙示保証

適用法で禁止されていない限り、黙示保証（商品性・特定目的への適合性）は、本保証サービス期間内に制限されます。

損害制限

適用法によって禁止されていない限り、いかなる明示的または黙示的な保証条件の違反や、その他の事故の原因による間接的、特別な、または結果的な損害（収入、利益、またはデータの損失を含むがこれに限定されない）に関して、当社はいかなる損害や修理要求についても責任を負いません。そのような損害の可能性について承知していた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。もっとも、当社の故意または重過失により生じた損害については、この限りではありません。

なお、一部の管轄区域では、特別、間接、偶発的、または結果的な損害の除外または制限が許可されていない場合がありますので、上記の制限や免責が適用されない可能性があります。 この保証サービスは、現地のサービス方針および法令に準拠するものとします。

無料メンテナンス規約

無料メンテナンスサービスは、以下の条件を満たす必要があります。
※保証期間中、人為的な過失によらない通常の使用において、製品に不具合が生じた場合
※正規の取扱説明書に従わない取り付け、使用、操作、その他人為的な破壊や改造がないこと
※購入証明書を提出すること

以下に該当する場合、無料メンテナンスサービスは提供されません。
・製品の欠陥に起因しない衝突または火災による損傷。
・正規の取扱説明書やマニュアルに記載のない不正な改造、分解、開封による損傷。
・不正なメンテナンスによる損傷、または公式の認可を得ていない方法での改造、バッテリーや充電器の不適切な使用による損傷。
・悪天候（強風、雨、砂埃、嵐など）での使用による損傷。
・電磁干渉のある環境（鉱山地帯、電波塔、高圧線、変電所などの近く）で機器を使用したことによる損傷。
・他の無線機器（例：送信機、ビデオリンク、Wi-Fi信号など）からの干渉を含
・環境で機器を使用したことにより生じた損傷。
・他の無線機器からの干渉がある環境（送信機、ビデオリンク、Wi-Fi信号など）での運用による損傷。
・傷んだ部品または自然摩耗が生じている部品を使用した飛行によって生じた損傷。
・HOVERAir（HOVERTECH limited）が認証していない他社製部品を使用した場合の信頼性や互換性の問題に起因する損傷。
・バッテリー残量が少ない、または品質に問題のあるバッテリーを使用したことによる損傷。
・火災、水害、落雷、交通事故等の不可抗力による損傷。
・不正改造、水、油、砂などによる機器の損傷、誤った取り付け、不適切な使用による損傷。
・水、雪などの悪条件下での飛行、反射率の高い場所（高さが10m以上変化する場所、海抜2000m以上）での飛行など、付属の使用上の指示に従わない飛行によって生じた損傷。 飛行制限環境の詳細については、本商品に同梱されている取扱説明書をご参照ください。

保証に関する注意事項

・問題のある商品を受け取った場合、HOVERAir（HOVERTECH limited）のアフターサービスセンターが問題を調査し、保証の可否を判断します。不具合が製造上の欠陥によるものである場合、HOVERAir（HOVERTECH limited）が部品代、修理費、配送料を負担いたします。
・無償修理の条件を満たさない場合は、修理代金または配送料をご負担いただきます。
・問題が保証の範囲内でない場合（人為的な損傷等）、特定の問題に基づく交換部品代、修理費、および配送料を請求させていただきます。
・メンテナンスの過程でユーザーデータが失われる可能性がありますので、商品を返送する前にデータをバックアップしてください。
・お客様は、指定された地域のメンテナンスセンターでのみ保証サービスを受けることができます。
・また、製品をメンテナンスセンターへ送付する前に、必ずカスタマーサポートチームへご連絡ください。

長期間連絡不能時の対応および保管ポリシー

以下のいずれかに該当する場合
・HOVERAir（HOVERTECH limited）又は当社が提供された連絡先情報を通じて、長期間にわたりお客様と連絡が取れない場合
・配達不能、受取拒否などお客様側の理由により、製品がHOVERAir（HOVERTECH limited）又は当社へ返送された場合
・保証対象外の修理見積もりに対するお客様の支払いが長期間未完了である場合（見積もり発行日より 10日以内の支払いが必要）

HOVERAir（HOVERTECH limited）及び当社は、お客様との最終連絡日または返送品のHOVERAir（HOVERTECH limited）又は当社到着日から 45日間 製品を保管します。
保管期間を過ぎた場合、保管料を日単位で計算いたします。 保管環境にかかる費用のため、保管料は 1,000 円／日 となります。
保管料の累計が製品の残存価値に相当した時点で、 HOVERAir（HOVERTECH limited）及び当社は当該製品を処分する権利を有します。 （残存価値 ＝ 元の購入価格 － 現在の修理費用）

各部品の保証期間

主要部品の保証期間は以下の通りです：

商品
 部品名 保証期間 サービス利用方法
カメラ メインボード 12カ月 郵送
ESCボード 12カ月 郵送
ジンバル＆カメラ 12カ月 郵送
外部シェル 非適用 郵送
バッテリー バッテリー 12カ月かつサイクル数200回以下 郵送
ビーコン&ジョイスティック ビーコンメインパーツ 12カ月 郵送
ビーコンボタン 非適用 郵送
ジョイスティックメインパール（A + B） 12カ月
 郵送
コントロールノブ 非適用 郵送
充電ハブ
 メインボード
 12カ月 郵送
L型スパナ 非適用 郵送
ショルダーストラップ 非適用 郵送
充電ポート C2アダプター 非適用 郵送

有料サービス

・製品が保証条件を満たさない場合、有料のメンテナンスサービスをご提供させていただきます。修理費、交換部品代、返送料はお客様のご負担となります。
・お客様のご判断により修理を行わない場合でも、返送料はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。

メンテナンスサービスのご利用方法

1.製品に関するお困りごとがございましたら、<support.jp@hoverair.com>までメールでご連絡ください。
2.テクニカルサポートが遠隔操作によるトラブルシューティングサービスをご提供できない場合は、ケース番号と商品返金承認（RMA）フォームをお送りいたします。
3.当社がRMAフォームを受け取った後、弊社カスタマーサポートが必要に応じて返送先住所および配送ラベルをご案内いたします。
4.サービスは、修理内容と故障原因に応じて、上記の条件（有料または無料メンテナンス）に従って提供されます。
5.HOVERAir（HOVERTECH limited）は、お客様から必要なお支払いの確認が取れるまで、製品の修理を開始しません。
6.修理または交換後、製品がお客様に発送されます。

メンテナンスに関する注意事項

HOVERAir（HOVERTECH limited）またはメンテナンス機関は、メンテナンスで交換された全ての部品を引き取り、所有権を持ちます。